Na BFT Zone, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, nosso processo de trocas e devoluções é simples, transparente e segue o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Trocas e Devoluções

A primeira troca ou devolução do pedido é por nossa conta, independentemente do motivo.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca ou devolução.

Solicitações realizadas após esse prazo não poderão ser atendidas.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais da BFT Zone, informando:

* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da troca ou devolução.

Após a solicitação, você receberá todas as orientações para envio do produto.

Análise do Produto

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis para verificar as condições do produto.

Estando tudo de acordo com esta política, daremos continuidade ao processo de troca, geração de crédito ou reembolso.

Importante Observar

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

* Não apresentar indícios de uso;
* Estar em perfeitas condições;
* Ser devolvido com todas as etiquetas, tags e lacres devidamente fixados;
* Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável;
* Não apresentar avarias causadas por mau uso, lavagem inadequada ou alterações realizadas pelo cliente.

Qualquer divergência ou violação dessas condições poderá resultar na recusa da troca ou devolução.

Reembolso

Nos casos de devolução aprovados, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
* Pix: o valor será devolvido para a conta de origem da compra.
* Boleto bancário: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo titular da compra.

Os prazos para visualização do valor podem variar conforme a instituição financeira responsável.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe imediatamente após identificar o problema.

Após análise e confirmação do defeito, a BFT Zone realizará a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, sem custos adicionais ao cliente.

•Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp:

WhatsApp: (89) 99418-6430

Nossa equipe estará à disposição para auxiliar você durante todo o processo.